Nuestras
personas
Nuestros equipos son el motor de la transformación y continuo crecimiento de la Compañía, gracias a su talento, compromiso y capacidad de adaptación.
La estrategia de personas se sustenta sobre cuatro pilares
Promover nuestros valores y nuestra cultura; diversidad e inclusión en nuestros equipos, con igualdad de oportunidades; una firme apuesta por el talento, proporcionando oportunidades de desarrollo, promoción interna y movilidad; y garantizar la seguridad, salud y bienestar de nuestros equipos, con empleos de calidad, estables y estimulantes.
En cifras
Diversidad
La diversidad y la inclusión, que se fundamentan en valores esenciales como la equidad, la colaboración y el respeto, impulsan nuestro desempeño empresarial y facilitan la consecución de nuestros objetivos corporativos, ayudándonos a anticiparnos a todas las necesidades de moda del mercado.
En mayo de 2023, Inditex presentó a nivel mundial su Manifesto de Diversidad e Inclusión, el cual pone en el centro nuestro propósito corporativo: ‘Diseñamos oportunidades para todas las personas’.
A nivel de reconocimientos, en diciembre de 2023, Inditex ha sido incluida por quinto año consecutivo en el ranking Diversity Leaders 2024 de The Financial Times-Statista.
Igualdad de género
El 78 % de los puestos directivos en la Compañía están ocupados por mujeres. Asimismo, en los últimos años hemos mejorado notablemente la representación de mujeres en el Consejo de Administración, alcanzando el 50 % en 2023.
En abril de 2023 se firmó el Plan de Igualdad del Grupo en España, de aplicación en todas las marcas para la plantilla de tiendas y servicios centrales, homogeneizando las medidas de planes anteriores. El Plan recoge más de un centenar de medidas dirigidas a favorecer la formación y desarrollo profesional de las plantillas, facilitar la conciliación laboral y la corresponsabilidad, reducir la parcialidad, así como proteger a las personas víctimas de violencia de género. Este Plan de Grupo convive con los planes de igualdad ya existentes en todos nuestros centros logísticos y fábricas.
En lo que respecta a otras medidas laborales, el análisis de brecha salarial en 2023 muestra que existe paridad salarial entre mujeres y hombres en nuestra plantilla.
Otro punto destacable de este ejercicio es la actualización de nuestra Política Global de Prevención del Acoso, reforzando todos sus ámbitos de actuación.
Nuestros esfuerzos por implantar iniciativas que reflejen la igualdad de género se vieron reconocidos con la inclusión de Inditex, por cuarto año consecutivo, en el Índice de igualdad de Género 2023 de Bloomberg.
Inclusión de las personas LGTB+
Para evitar cualquier discriminación a las personas transgénero y de género no binario, hemos continuado reforzando nuestras políticas internas de no discriminación. Entre otras medidas, estamos adaptando nuestros sistemas para que nuestras personas puedan manifestar su identidad de género dentro de un espectro de opciones que abarcan desde el género binario (‘Hombre’ y ‘Mujer’) a ‘No Binario’ y ‘Otros/No especificado’.
Además, a través de nuestro proyecto corporativo I AM PROUD promovemos entornos donde todas las personas sean bienvenidas y se combatan los prejuicios, los estereotipos de género y la discriminación basados en la identidad de género y la orientación sexual. En Estados Unidos se ha llevado a cabo la tercera edición de IN Pride, un programa de inserción laboral para personas transgénero y no binarias, enfocado en crear oportunidades de empleo en nuestras tiendas de la mano de dos organizaciones en Nueva York: The Door y The Ali Forney Center.
Inclusión socio-étnica
En Inditex también somos conscientes de que las personas más vulnerables a la discriminación y al racismo en el empleo son las personas migrantes y las personas refugiadas. Para promover la integración de estos colectivos y tratar de reducir las desigualdades, tenemos programas de empleabilidad entre los que destaca el programa Salta, dedicado a la inserción sociolaboral de colectivos en situación de vulnerabilidad. Este programa, que ya está presente en 18 mercados en 2023, ha facilitado la incorporación de más de 1.800 personas a nuestros equipos de tienda, plataformas logísticas y fábricas a lo largo de sus ediciones.
Inclusión de las personas con discapacidad
A cierre del ejercicio 2023, en Inditex empleamos de forma directa a 2.041 personas con discapacidad. En España, además, desde 2022 no se emplean medidas alternativas (colaboración con centros especiales de empleo, donaciones y acciones de patrocinio para el desarrollo de actividades de inserción laboral de personas con discapacidad) como culminación del proceso de priorización de la contratación directa como medida de integración.
Entre nuestras iniciativas de inclusión laboral de personas con discapacidad destacan el programa INCLUYE, creado en 2021 que agrupa todos los proyectos de empleabilidad directa en Inditex; nuestra alianza con Plena Inclusión, gracias a la cual en 2023 hemos incorporado a 235 personas con discapacidad intelectual, física o sensorial a nuestros equipos en España; y nuestro proyecto de integración socio-laboral for&from, que cuenta ya con 16 tiendas en España, Italia y Portugal.
Igualdad salarial y política retributiva
La retribución en Inditex se caracteriza por una componente fija y otra variable. La retribución variable depende únicamente de parámetros objetivos, y no de una evaluación discrecional del desempeño individual de la persona. Nuestro propósito: eliminar cualquier posibilidad de discriminación. En este sentido, la retribución variable se configura como una de las claves para la política de compensación de Inditex y se aplica a empleados de todas las áreas de actividad de la Compañía.
La remuneración media global se sitúa en este ejercicio en 28.726 euros brutos anuales. Esta cifra se calcula en base al promedio de los salarios de todo el Grupo (considerando el salario total: fijo más variable, compuesto por comisión y bonus), convertidos a euros usando el tipo de cambio medio de 2023.
Relaciones sociales
El 100 % de la plantilla en España está cubierta por convenio colectivo. Además, en España también se alcanzó un relevante acuerdo sobre condiciones laborales para el personal de tiendas. Así, en el mes de febrero se firmaba el llamado Acuerdo Colectivo Estatal para la Mejora y Homogeneización de las Condiciones Retributivas y Sociales de las Personas Trabajadoras, entre los sindicatos más representativos a nivel estatal y las marcas comerciales del Grupo Inditex.
Desarrollo del talento y formación
La web de empleo de la Compañía, Inditex Careers, es nuestra principal fuente de selección, con más de 6,2 millones de visitas desde 200 mercados en 2023. La experiencia del candidato ha continuado siendo prioridad en nuestros procesos de selección. Creamos experiencias interesantes, flexibles y sostenibles, en las que nuestros potenciales empleados puedan conocer Inditex, nuestro propósito, valores y oportunidades, y encontrar el encaje perfecto entre cada candidato y cada vacante.
Entre otros reconocimientos a nuestros esfuerzos como marca empleadora, Inditex ha obtenido el primer puesto en las últimas 12 ediciones del ranking de Merco Talento, en el que se analizan las mejores empresas en las que trabajar.
En este ejercicio se han cubierto el 72 % de las vacantes de forma interna, dando lugar a 12.760 personas promocionadas, de las cuales el 74% son mujeres.
Además, se han impartido cerca de 2,8 millones de horas de formación, llegando a casi 2,3 millones de participantes. Las principales iniciativas en formación han estado relacionadas con contenidos de Compliance y de Diversidad e Inclusión, esta última con más de 156.000 personas en todo el mundo que han accedido a formaciones de este ámbito. Continuamos fomentando cultura de Sostenibilidad a través del programa #BoostYourPower, que incorpora iniciativas como The Sustainable Fashion School y Changemakers. Respecto a ‘The Sustainable Fashion School’, en 2023, hemos concluido la primera y segunda edición del programa formativo ‘Fundamentos del Proceso Textil’, elaborado en colaboración con la University of Leeds. Más de 1.200 personas de todas nuestras marcas han completado el curso. Por otra parte, en Inditex contamos ya con más de 2.200 Changemakers o embajadores internos de sostenibilidad que lideran esta transformación cultural desde el corazón de nuestro negocio: las tiendas.
Trabajadores de la cadena de suministro
La estrategia de 'Trabajador en el Centro 2023-2025' se basa en el respeto de los derechos humanos de los trabajadores de la cadena de suministro. Se priorizan las siguientes áreas de impacto: diálogo social, salarios dignos, respeto, salud y resiliencia.
Trabajador en el centro en 2023
En el ámbito concreto de diálogo social, las principales iniciativas en 2023 han sido:
- Implementación del Acuerdo Marco Global con IndustriALL Global Union (global).
- Capacitación sobre el Acuerdo Marco Global (Marruecos, Turquía, Túnez).
- Formación para afiliados locales de IndustriALL sobre los mecanismos del Acuerdo Marco Global (Camboya, Marruecos, Turquía.
Además, el 2 de octubre de 2023, Inditex e International Apparel Federation (IAF) —organización que representa a 100.000 fabricantes de más de 40 países— firmaron un acuerdo marco destinado a impulsar una transformación significativa de la industria mundial de la confección. Este acuerdo tiene como objetivo fomentar una industria más respetuosa con las personas y el planeta mediante el aumento de la circularidad, la trazabilidad y el bienestar de los trabajadores, abriendo el camino al desarrollo de proyectos relacionados con estas áreas.
En noviembre de 2023, Inditex renovó su compromiso con el International Accord durante un periodo adicional de tres años, con una renovación automática de otros tres años que lo convierte en el compromiso Accord más largo hasta la fecha. Este próspero compromiso refleja la convicción de las marcas y sindicatos firmantes en cuanto al impacto que Accord tiene en la salud y la seguridad en el entorno laboral mediante inspecciones a fábricas independientes, medidas correctoras, formaciones en materia de seguridad y un mecanismo eficaz de denuncias de trabajadores.
Comunidades
En 2023 hemos apoyado 910 proyectos sociales y medioambientales con una inversión de 112 millones de euros. Estas iniciativas, centradas en ODS relacionados con nuestra actividad, han beneficiado de manera directa a más de 4,3 millones de personas.
Entre las nuevas iniciativas puestas en marcha en este ejercicio destacan las siguientes:
/ Desarrollo de programas de emergencia humanitaria como consecuencia de los terremotos de Turquía y Marruecos y del huracán Otis en México, en colaboración con Cruz Roja y Media Luna Roja.
/ Refuerzo de la colaboración estable en materia de ayuda humanitaria, a partir del apoyo a la Unidad de Emergencias de Médicos Sin Fronteras y sus programas de atención a población refugiada y migrante en Bangladés y México.
/ Establecimiento de alianza estratégica con Conservation International para el desarrollo del Regenerative Fund for Nature, con el objetivo de apoyar la transición de la producción de materias primas de moda a prácticas agrícolas regenerativas.
/ Impulso de la cooperación al desarrollo, mediante la ampliación del programa ‘Every Mother Counts’, con el fin de suministrar cuidados prenatales y atención a mujeres embarazadas en Bangladés y Estados Unidos, así como la renovación del programa ‘Missão Paz’, para la acogida y apoyo en la inserción de inmigrantes y refugiados en Brasil.
/ Fortalecimiento de la acción social en España, a partir de la colaboración con FAD Juventud, para proporcionar empleo de calidad de la juventud española, en especial de las mujeres, en profesiones del ámbito tecnológico, así como realizar acciones de sensibilización para jóvenes en materia de prevención de adicciones.
/ Refuerzo de los programas comunitarios en el ámbito de proximidad de la sede central de Inditex, a partir de, entre otros, la renovación del programa ‘A Flote’ para la prestación de ayudas de emergencia a personas en situación o riesgo de exclusión en el área de A Coruña, en colaboración con el Ayuntamiento y Fundación Emalcsa y la colaboración con la Xunta de Galicia, para la puesta en marcha del programa ‘Fondo para la recuperación integral del territorio gallego afectado por los incendios del año 2022’.
/ Inauguración de la primera tienda for&from en Portugal, bajo el formato comercial de Zara Home, en colaboración con la Associaçao Vilacomvida.
/ Promoción del talento investigador en el ámbito universitario con la renovación del programa inMOTION de ayudas para estancias predoctorales en el extranjero, en colaboración con la Universidad de Coruña.
/ Renovación del acuerdo trienal con Tsinghua University School of Economics and Management (China) para la realización de estancias de alumnos en el extranjero, becas para estudiantes de bajos ingresos y prácticas de alumnos en materia de apoyo a personas vulnerables.
Nuestros
clientes
La relación con el cliente y la mejora constante de su experiencia en nuestras tiendas y plataformas online constituyen uno de los pilares del modelo de Inditex.
Este contacto antes, durante y después de la compra, es un acto único e integrado a través de diversos canales. Ofrecer una respuesta adaptada a las necesidades del cliente en el momento y lugar adecuados constituye lo que entendemos por experiencia de compra diferencial.
En el ejercicio 2023, la calidad de la atención al cliente de cinco marcas de Inditex (Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Oysho y Zara Home) fue certificada en la norma internacional ISO 18295:2. El sello respalda la estrategia de servicio al cliente a lo largo de su experiencia de compra e interacción con cada marca, la operativa y protocolos de atención a través de los distintos canales de contacto, así como los estándares de calidad del servicio y satisfacción de nuestros clientes.
Desde las áreas de atención al cliente de las marcas del Grupo, en 2023 se atendieron un total de 45.443.721 contactos de clientes (llamadas, correos electrónicos, conversaciones por Whatsapp y mensajes desde los perfiles de redes sociales), relacionados con cuestiones relativas a producto, proceso de compra, envíos, incidencias o cuestiones de actualidad que afectan a las marcas, entre otros asuntos.
